Cliënttevredenheidsmeting

CliëntTevredenheidMeting 2008

In 2008 werd een CliëntTevredenheidMeting in opdracht van de Stichting Leger des Heils Welzijns- en Gezondheidszorg uitgevoerd door Significant B.V. (opstellen rapportage) en Motivaction (beschikbaar stellen van de online vragenlijsten). In 2009 werd deze kwantitatieve meting opgevolgd door een kwalitatieve meting. Dit hield in dat op alle intramurale afdelingen met cliënten gesproken werd over de uitkomsten van de CTM 2008. Samen werd gekeken hoe verbeteringen doorgevoerd kunnen worden en werd ook daadwerkelijk actie ondernomen. 

Doel van de tevredenheidsmetingen is inzicht te krijgen in de kwaliteit van zorg, zoals die ervaren wordt door cliënten, met betrekking tot de volgende thema’s:

• Informatie en communicatie
• Verloop van hulp
• Professionaliteit
• Bejegening
• Doel en resultaat van de begeleiding
• Accommodatie
• Hospitality

Hieronder zijn de resultaten gepubliceerd van het stichtingsbrede onderzoek dat werd gehouden in augustus/september 2008. De rapportage kwam begin december 2008 beschikbaar.