Klachten

'Klachten zijn kansen'. Wat je ook vindt van dit statement, onrealistisch of juist positief, een geuite klacht is beter dan een niet geuite. Cliënten worden dan ook cliënten gestimuleerd hun klachten te bespreken, het liefst met de direct betrokken medewerker, maar ze kunnen zich ook wenden tot diens leidinggevende of tot de directeur van de werkeenheid. Ook melden bij de onafhankelijke klachtencommissie is mogelijk. Doel is steeds een meer tevreden cliënt. De manier waarop de behandeling van de klacht bijdraagt aan tevredenheid kan heel verschillend zijn. Soms wordt de klacht opgelost, soms niet, maar ontstaat er onderling meer begrip. Altijd wordt de klager serieus genomen en dat alleen doet al goed.

Klachtenprocedure